현대인은 기술 발전으로 효율적인 시간 관리가 가능해졌다는 착각에 빠져있어요. 배달 산업이 그 예라고 할 수 있죠. 배달 앱 기업들은 이렇게 말해요. 소비자는 클릭 한 번으로 다양한 음식을 경험할 수 있고, 식당 주인은 더 많은 고객을 확보할 수 있으며, 배달 노동자는 많은 콜(호출)을 쉽고 효율적으로 받을 수 있다고요. 그런데 연구자는 새로운 연결망 속에서 사람들의 시간이 더 부족해졌다고 해요. 기술을 활용해서 시간을 자유롭게 쓸 수 있다고 생각했는데, 시간 통제가 어려운 상태가 되면서 우리의 삶은 오히려 더 분주해졌죠.

 연구자는 배달 노동의 시간 취약성 문제를 지적했어요. 배달 노동은 고객의 요구에 따라 구성되는 노동으로, 노동자들은 언제든지 일할 준비가 되어있어야 해요.1) 배달을 시작하면 소비자가 기다리는 시간을 줄여야 하고, 더 많은 배달 콜을 받아 수익을 올려야 하기 때문에 신호위반이나 과속을 하게 되죠. 그러나 배달 앱 업체는 노동 수행과 안전을 위해 필요한 시간과 비용을 책임지지 않아요.2) 오히려 눈이나 비가 오는 날, 높은 프로모션으로 노동자들이 위험한 조건에서 더 많이 일하게 만들죠. 위태로운 노동 환경 속에서 오토바이 대여비, 보험료 등의 비용은 노동자에게 전가돼요. 최근엔 배달 AI 시스템 개발로 자동 배차 및 이동 동선 추천이 가능해지면서 배달 노동자들의 노동 자율성도 줄었어요.

 하지만 연구자의 관찰 결과, 배달 노동자들은 배달 업체의 통제가 '공정'하다고 인식하고 있었어요. 어뷰징3)하는 동료 노동자를 고발하는 등 서로 적극적 감시자로서 역할하는 이유예요. 전업과 비전업(부업으로 배달하는 사람들) 노동자 간 윤리적 위계를 구성해서 비전업 노동자를 재미로 배달하는 책임감 없는 사람들로 규정하기도 하죠. 더 나아가 배달의 시간을 늦추는 타자를 제거하고 싶다는 욕망을 갖게 될 수도 있어요. 어린이보호구역 내 속도 제한이나 엘리베이터 등 수많은 사물이 포함되죠. 연구자는 이런 행태가 도시의 속도에 따라가지 못하는 약자에 대한 혐오로 쉽게 전이될 수 있어 우리 사회의 존중과 배려의 가치가 훼손될 수 있다고 지적해요.